По каким критериям оценивается качество медицинских услуг?

При выборе медицинской организации многие обращают внимание на современное здание, дорогостоящее оборудование или опытных врачей. Безусловно, всё это имеет большое значение. Однако сегодня качество медицинских услуг оценивается значительно шире.

В международной практике качественная медицинская помощь означает оказание безопасных, эффективных, своевременных и ориентированных на пациента медицинских услуг. Поэтому современная система здравоохранения оценивает не только результат лечения, но и качество всего процесса оказания медицинской помощи.

По определению Всемирной организации здравоохранения (World Health Organization — WHO), качественная медицинская помощь должна способствовать улучшению здоровья населения, основываться на современных научных данных и соответствовать требованиям безопасности пациентов.

В 2001 году Институт медицины США (Institute of Medicine, ныне National Academy of Medicine) определил шесть основных критериев качества медицинской помощи:
безопасность; 
эффективность; 
ориентированность на пациента; 
своевременность; 
рациональное использование ресурсов; 
справедливость. 

Сегодня эти принципы применяются во многих странах мира при оценке качества медицинских услуг.

Безопасность пациента — главный показатель качества

Качественная медицинская помощь прежде всего должна обеспечивать безопасность пациента.

Это включает правильную идентификацию пациента, безопасное применение лекарственных средств, профилактику внутрибольничных инфекций, соблюдение требований хирургической безопасности и снижение риска медицинских ошибок.

По данным ВОЗ, приоритетом современных систем здравоохранения является не устранение последствий медицинских ошибок, а предупреждение их возникновения.

Организация экономического сотрудничества и развития (Organisation for Economic Co-operation and Development — OECD) оценивает системы здравоохранения не только по результатам лечения, но и по уровню безопасности пациентов, качеству медицинских услуг, их доступности и удовлетворённости пациентов.

Кроме того, Joint Commission International (JCI) — одна из ведущих международных организаций по аккредитации медицинских учреждений — рассматривает управление качеством, постоянное совершенствование клинических процессов и обеспечение безопасности пациентов как ключевые требования к медицинским организациям.

В Узбекистане также последовательно реализуются реформы, направленные на повышение качества медицинских услуг в соответствии с международными стандартами.

В частности, Указ Президента Республики Узбекистан № ПФ–74 от 5 мая 2026 года положил начало новому этапу реформирования системы здравоохранения, предусматривающему совершенствование лицензирования, развитие национальной и международной аккредитации, а также повышение качества медицинских услуг.

Кроме того, Постановлением Президента Республики Узбекистан № ПП–170 от 5 мая 2026 года определены меры по поэтапному внедрению национальной системы аккредитации, совершенствованию лицензирования медицинских организаций, внедрению современных механизмов оценки качества медицинских услуг и повышению безопасности пациентов.

Эти реформы создают прочную основу для развития системы управления качеством и приведения отечественного здравоохранения в соответствие с международными стандартами.

Сегодня качество медицинских услуг определяется не только современными зданиями или дорогостоящим оборудованием. Прежде всего оно зависит от безопасности пациентов, доказательной медицины, эффективного управления качеством, пациент-ориентированного подхода и постоянного совершенствования медицинской деятельности.

Международный опыт показывает, что именно соблюдение этих принципов позволяет медицинским организациям обеспечивать безопасную и качественную медицинскую помощь. Проводимые в Узбекистане реформы направлены на создание современной системы здравоохранения, отвечающей лучшим мировым практикам.

Использованные источники